Miksi valita tämä palvelu?
Siirtyminen 3Y ProSupportista 3Y ProSupport Plus -palveluun DELLiltä tarjoaa proaktiivisen, vuorokauden ympäri toimivan tuen, joka auttaa vähentämään käyttökatkoja ja yksinkertaistamaan laitekannan hallintaa. Saat automatisoidun ongelmien ennaltaehkäisyn, priorisoidun 24x7 alueellisen asiantuntijatueyden, paikan päällä suoritettavan jatkotoimenpiteen etädiagnoosin jälkeen sekä suojausvaihtoehdot vahinkoja ja tietojen säilytystä varten, jolloin tiimisi käyttää vähemmän aikaa korjauksiin ja enemmän aikaa tuottavaan työhön.
Yhteenveto 3Y ProSupportista 3Y ProSupport Plus -päivityksestä:
- Priorisoitu 24x7 puhelin- ja verkkoyhteys alueen asiantuntijoihin, osien vaihto ja paikan päällä suoritettava huolto seuraavana arkipäivänä etädiagnoosin jälkeen.
- Proaktiivinen valvonta ja itsekorjaavat skriptit estämään ongelmia, mahdollistamaan koko kaluston korjaukset ja automaattiset suorituskyvyn optimoinnit.
- Sisältää vahinkosuojan ja kiintolevyn säilytyksen, sekä osat ja työn korjauksissa.
- Keskitetty portaali laitteiden kunnon, sovelluskokemuksen ja tietoturvapistemäärän seuraamiseen, tikettien kirjaamiseen ja osien itselähetykseen.
- Yhteensopiva Latitude 7650, Latitude 7455, Latitude 7350 ja Latitude 7450 kanssa; tarkista saatavuus ja alueelliset ehdot ennen ostoa.
Mitä tämä palvelu tekee
ProSupport Plus yhdistää automatisoidun valvonnan, diagnostiikkatyökalut ja asiantuntijatuen, jotta ongelmat tunnistetaan ja ratkaistaan nopeammin. Palvelu suorittaa proaktiivisia tarkistuksia ja voi käyttää itsekorjaavia skriptejä yleisten ongelmien korjaamiseksi ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjiin. Kun ongelma vaatii ihmisen väliintuloa, sinulla on priorisoitu pääsy DELLin asiantuntijoihin puhelin- ja verkkotuessa mihin vuorokauden aikaan tahansa.
Miten se auttaa tiimiäsi
Saat ennakoitavan korjauskattavuuden, joka sisältää osat ja työn sekä paikan päällä tapahtuvan huollon seuraavana arkipäivänä etädiagnoosin jälkeen. Vahinkosuoja ja kiintolevyn säilytys vähentävät riskejä korjausten aikana ja auttavat suojaamaan arkaluonteisia tietoja. Nämä ominaisuudet vähentävät odottamattomia käyttökatkoja ja yksinkertaistavat laitteiden toimintakunnon ylläpidon logistiikkaa.
Hallinta ja käyttöönotto
Yksi portaali antaa ratkaisuntarjoajille ja IT-tiimeille mahdollisuuden tarkastella laitteiden kuntoa, sovelluskokemusta ja tietoturvapistemääriä koko kalustossa. Voit kirjata tikettejä, seurata korjauksia, itselähettää osia ja analysoida käyttökuvioita laitestrategian hienosäätöä varten. Tämä helpottaa tuen skaalaamista, resurssien priorisointia ja loppukäyttäjien tuottavuuden parantamista.
