Dell Premium Support tarjoaa teknistä etätukea laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien ratkaisuun niin verkossa kuin koulutetun puhelintukiasiantuntijan toimesta Dell-merkkisille tuetuille tuotteille. Ohjelmisto-ongelmien ratkaisuun kuuluu Dellin kattava ohjelmistotuki ja yhteistyötuki tietyille Dell-merkkisiin tuotteisiin valmiiksi asennetuille ohjelmistoille. Ohjelmisto-ongelmien ratkaisuun kuuluvat lisäksi kaupallisesti kohtuulliset pyrkimykset tarjota tukea tietyille yleisesti saatavilla oleville asiakkaan asentamille ja laillisesti hankkimille ohjelmistoille, kuten Internetselaimille, käyttöjärjestelmille, henkilökohtaisille talousohjelmistoille, tuottavuussovelluksille, sähköpostisovelluksille sekä elokuvien/kuvien muokkausohjelmistoille.