Vuorokauden ympäri palveleva tuki vahvisti liiketoimintaa

Aikaerot eri maanosien välillä olivat ennen suuri ongelma muoti- ja vähittäiskauppayritys Samsøe Samsøe & Enviille. Lisäksi yrityksen oli siirrettävä koko organisaationsa pilviympäristöön. Ratkaisu löytyi täyden palvelun kumppanista, joka huolehtii sekä laitteistosta että pilvi-infrastruktuurista ja jolla on mahdollisuus tarjota IT-tukea vuorokauden ympäri.

Simeon Solarsky, Samsøe Samsøe & Enviin IT Operations Lead, kertoo nauttivansa todella työstään yrityksessä. Ennen nykyistä tehtäväänsä hän työskenteli IT-infrastruktuurin, automatisoinnin ja ERP-järjestelmien parissa kolmentoista vuoden ajan, myös silloin muoti- ja vähittäiskauppa-alalla.

– Minulla on aiempaa kokemusta työskentelystä suurissa yrityksissä, ja minusta on todella mahtavaa saada nyt istua samassa pöydässä yrityksen johtajien kanssa miettimässä firman tulevaa tietä. Yritys on tunnettu Tanskan markkinoilla, ja olen erittäin iloinen siitä, että saan olla osa sen kasvua Tanskan ja Euroopan rajojen ulkopuolelle.

Mutta kuten kaikkien työtehtävien kohdalla, tämäkin asettaa tietenkin myös haasteita. Simeon havaitsi sellaisen, kun yritys oli siirtymässä paikallisesta infrastruktuurista Microsoft Azure Cloudiin. Simeon selittää: – Aloittaessani täällä oltiin aikeissa aloittaa siirtymä. Sellainen toimenpide ei ole mikään yksinkertainen juttu, sillä yrityksen on samalla toimittava ilman keskeytyksiä ja liiketoiminnan kannalta kriittisten sovellusten ja infrastruktuurin on toimittava normaalisti.

Onnistunut siirtyminen pilviympäristöön

Yritys halusi löytää IT-kumppanin, joka voisi tehdä siirtymästä niin sulavan kuin mahdollista, ja otti yhteyttä Dustiniin. Simeonin mielestä se oli onnistunut siirto. – Dustinin kanssa meidän onnistui sekä suunnitella siirtymä että siirtää organisaatio pilviympäristöön. IT-kumppanin valinnan suhteen hän sanoo, että valinta oli melko helppo. – Dustin oli jo laitteistotoimittajamme, ja kun me istuimme alas keskustelemaan Samsøe Samsøe & Enviin tulevaisuudesta, ymmärsimme, että oikea suunta olisi valita sama kumppani hallitsemaan sekä laitteistoamme että pilvi-infrastruktuuriamme.

Nyt kun meidän ei tarvitse hallita IT-infrastruktuuria itse, tiimi voi keskittyä muihin tärkeisiin tehtäviin ja hankkeisiin. – Toimimme viidessätoista eri maassa useilla eri mantereilla, joten aikaerot ovat aiheuttaneet ongelmia. On vaikea tarjota laadukasta tukea vuorokauden ympäri ja etänä eri myymälöihimme ja sivukonttoriemme työntekijöille. – Se, että joku muu huolehtii IT:stämme vuorokauden ympäri ja voi tarjota 24/7/365-tukea, on tarjonnut meille suuria etuja, Simeon sanoo.

Oikea ratkaisu

Yhteistyötä tehdessä on tietenkin tärkeää, että kumppanien välillä on hyvä suhde. Simeon on erittäin kiitollinen, kun hän kertoo yhteistyöstä Dustinin myyntiedustajan kanssa. – Tapasin hänet noin kahdeksan kuukautta sitten, ja tänä lyhyenä aikana työskentelysuhteemme on kehittynyt eksponentiaalisesti. Hän toimii minun "sveitsiläisenä linkkuveitsenäni", sillä hänellä on paljon kokemusta monilta eri aloilta. Hänen suhtautumisensa on myös ainutlaatuista, sillä hän todellakin on kiinnostunut oikean ratkaisun tarjoamisesta meille. Hän on todella liikekumppani eikä vain joku, joka on kiinnostunut "ratkaisun myymisestä".

Tulevaisuuden suhteen Simeon on positiivinen. – Jatkamme Samsøe Samsøe & Enviin liiketoiminnan laajentamista uusiin suuntiin. Yhdessä Dustinin myyntiedustajan kanssa olemme jo keskustelleet siitä, miten me voimme tuoda vieläkin enemmän lisäarvoa kumppanuuteemme.