IT ansvarig
Vahvistettu asiakasdustin.seTyöskentelen IT-päällikkönä ja minulla on laaja kokemus laitteiston hallinnasta sekä sisäisten että asiakkaiden tarpeiden osalta. Valitettavasti viimeaikainen kokemukseni Lenovon kanssa on kaiken kritiikin alla. Ensimmäisestä päivästä lähtien välkkyvien näyttöjen ongelmia ilmeni käytettäessä kahta ulkoista näyttöä. Olen järjestelmällisesti vianmäärittänyt ongelmia vaihtamalla kaapeleita, säätämällä asetuksia ja testaamalla muita näyttöjä – ilman minkäänlaista parannusta. Merkittävää ei kuitenkaan ole itse ongelma, vaan se, miten tuki käsittelee sitä. Toistuva kokemukseni on, että keskitytään käyttäjän kyseenalaistamiseen, todisteiden pyytämiseen kuvien muodossa ja lopulta vastuun siirtämiseen asiakkaan puolelle – sen sijaan, että ongelma varsinaisesti ratkaisisi sen. Tämä ei ole hyväksyttävä tuen taso, etenkään ammattimaisessa IT-ympäristössä. Tämän suorana seurauksena olen päättänyt lopettaa Lenovon tuotteiden ostamisen, sekä sisäisesti että asiakkaillemme.