Miksi valita tämä 4 vuoden Premier Support, paikan päällä?
Lenovo 4 vuoden Premier Support paikan päällä tarjoaa suoran pääsyn edistyneen tason teknikoihin, 24x7x365-puhelintuen, etuoikeutetut varaosat ja paikan päällä tehtävät korjaukset, jotka vähentävät käyttökatkoksia ja yksinkertaistavat tapausten hallintaa, jotta IT-tiiminne voi keskittyä strategiseen työhön.
4 vuoden Premier Support, paikan päällä lyhyesti:
- Suora yhteys edistyneen tason Lenovo-teknikoihin erillisellä puhelinlinjalla, saatavilla 24x7x365 laitteisto- ja katetun OEM-ohjelmistotuen osalta.
- Kattava tapaus- ja eskalointihallinta yhdellä yhteyshenkilöllä diagnoosien ja ratkaisujen nopeuttamiseksi.
- Seuraavan arkipäivän paikan päällä tehtävät korjaukset ja etuoikeutetut varaosat pitävät järjestelmät toiminnassa ja käyttäjät tuottavina.
- Nimetyt tekniset asiakkuuspäälliköt tarjoavat proaktiivista suhteenhallintaa, räätälöityjä suosituksia ja säännöllistä raportointia näkyvyyden varmistamiseksi.
- Huom: pyritään vastaamaan 24 tunnin kuluessa, ja paikan päällä tehtävät korjaukset toteutetaan tyypillisesti seuraavana arkipäivänä.
Mitä tämä palvelu tarjoaa
Tämä Premier Support -tarjous yhdistää kokeneet vianetsijät virtaviivaiseen tukiprosessiin. Teknikot diagnosoivat vikoja standardien vianmääritysvaiheiden lisäksi ja käsittelevät sekä laitteisto- että katetun OEM-ohjelmiston ongelmia. Varaosat sisältyvät, jotta korjaukset voidaan suorittaa ajallaan. Näyttöjen ja oheislaitteiden osalta teknikot avustavat määrityksissä, näyttöasetuksissa ja yhteentoimivuudessa, ja tarvittaessa korvausyksiköt priorisoidaan.
Miten se auttaa tiimiäsi
Siirtämällä rutiinitukitehtäviä ja monimutkaista ongelmanratkaisua palvelu vapauttaa IT-tiiminne keskittymään liiketoiminta-arvoa tuottaviin projekteihin. Loppukäyttäjät saavat nopeampaa ja ennakoitavampaa tukea, mikä vähentää turhautumista ja parantaa tuottavuutta. Nimetyt tekniset asiakkuuspäälliköt lisäävät johdonmukaisuutta ja vastuullisuutta proaktiivisen eskaloinnin käsittelyn ja henkilökohtaisen ohjauksen kautta.
Kattavuus ja käytännön tiedot
Palvelupaketti tarjoaa neljän vuoden kattavuuden, 24x7x365-puhelinyhteyden ja 24 tunnin vastevelvoitteen. Paikan päällä tehtävä tuki ja varaosat sisältyvät korjausten nopeuttamiseksi. Tuote on yhden lisenssin päivitys, myydään yhtenä pakettina ja se on suunniteltu integroitavaksi olemassa oleviin Lenovo-laitetuen järjestelyihin.
